本文摘要：面临全新的市场环境，新华保险恪守着“以客户为中心”的经营理念，致力于大大提高客户服务体验，急剧搭起起与客户“结识、际遇、坚信、相依”的四相关系，将客户体验放在公司经营最重要、最核心、最命脉的方位，而随着其近日首家“五星级体验式柜面”在郑州的亮相，新华保险的客户服务也升级到了全新的体验时代。

面临全新的市场环境，新华保险恪守着“以客户为中心”的经营理念，致力于大大提高客户服务体验，急剧搭起起与客户“结识、际遇、坚信、相依”的四相关系，将客户体验放在公司经营最重要、最核心、最命脉的方位，而随着其近日首家“五星级体验式柜面”在郑州的亮相，新华保险的客户服务也升级到了全新的体验时代。你想的服务“体验式柜面”都总承包了全新的“五星级体验式柜面”坐落于郑州市新区，面积多达400平米，整体设计以提高客户体验为想法，环绕“乐享体验”的主题，充份应用于近期技术让客户享用智慧型一站式服务。

新型的体验式柜面从功能区域、形象设施到设备创意等方面都有根本性创意突破，服务大厅整体分成四个区域还包括：多媒体体验区、身体健康服务区、一对一偷窥柜台和VIP尊享服务区。在这里能办理还包括挽救、契约、赔偿、续期收费等在内的所有保险业务。

创新科技呈现出智慧服务体验式柜面迎合了当前各种智能科技应用于的大潮，利用智能技术手段，来符合业务办理的市场需求，让顾客需要体验到更加便利的服务。“对话触摸屏”是协助客户理解公司、产品、服务等信息的对话窗口。“自助服务”需要让客户在这里用于移动PAD、电脑以及自己的手机终端，通过“携带型新华”手机APP或者网站页面，自助已完成一系列柜面业务的办理，同时备有客户经理，为客户随时展开自助业务办理指导。

“对话体验”创意统合了微信、APP、网站、短信、电邮五大E化平台，客户可以通过这些平台展开文字、语音，甚至视频与95567服务人员远程动态对话解决问题，畅享“随身携带服务”。“休闲娱乐娱乐区”为客户获取了一个休闲娱乐放开的舒适度空间。

由九块大屏构成的超大屏幕，除了播出时尚节目、热门动漫及经典大片外，还有各类资讯协助客户提供保险科学知识，提升确保意识。新的柜面还配有了“智能一体机”，这个“身材小”却享有“大功能”的一体机代替了原本柜台上近十种作业设备。专心寿险，乐享身体健康新华保险专心于寿险业务，为客户获取仅有生命周期的保险确保服务。

为了让客户随时掌控自身的健康状况，五星级柜面的身体健康服务区还配有了新华专业医师和电子血压仪、体脂分析仪、身高体重测量仪等近期专业设备，为客户现场测量各项身体健康指标并即时输入结果，便于即时掌控身体健康指数，为自己的身体健康反潜。新华保险一直探寻以科技创新非常丰富客户服务手段，目前可以利用网站、携带型新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段构建与客户的对话。

然而无论线上的客服多么完备，作为实体柜面的体验都是无法替换的——除了办理业务，客户在柜面也需要取得社交和情感体验。首家五星级体验式柜面是新华保险在互联网大数据时代以客为尊、注目客户体验的最差印证，堪称新华柜面由传统服务向智能体验服务的华丽上前。未来，新华保险将计划在5年内已完成重点省会城市“五星级体验式柜面”的铺设推展，让五星级体验式服务惠及更加多客户。

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